「今月は1万PV達成しました！」
「すごいですね！で、問い合わせは何件ありました？」
「……えっと、0件です」
これは、Web担当者やブロガーの間でよくある会話です。
元営業マンの私から言わせれば、これは「お店の前を1万人が素通りしていっただけ」と同じ状態。
賑やかで嬉しいかもしれませんが、レジにお金は入っていないので、ビジネスとしては赤字です。
Webサイトを運営する目的は、アクセスを集めることではありません。
その先にある「問い合わせ」や「申し込み」を獲得することですよね。
今回は、PV数（集客）の呪縛から解き放たれ、「コンバージョン（成果）」にこだわるための、Googleアナリティクス（GA4）活用法と改善策をお伝えします。
1万PVでも問い合わせ0件なら、そのサイトは「趣味」です
少し厳しい言い方かもしれませんが、ビジネスでWebサイトを運営している以上、成果（コンバージョン）が出なければ、それは「趣味のブログ」と同じです。
営業の世界では、どれだけ飛び込み訪問をしても、契約が取れなければ評価されません。Webサイトも同じです。
「ザル」になっていませんか？
アクセスがあるのに問い合わせがないサイトは、底に穴が開いたバケツ（ザル）です。
いくら水（アクセス）を注いでも、全部流れ出てしまいます。
まずやるべきは、水を増やすこと（記事を量産すること）ではありません。
「バケツの穴を塞ぐこと（問い合わせ率を高めること）」です。
ここからは、その「穴」を見つけ、塞ぐための具体的なステップを見ていきましょう。
そもそも「コンバージョン（成果）」を定義していますか？
「コンバージョン（CV）」とは、Webサイトにおける「ゴール」のことです。
あなたは、自分のサイトのゴールをどこに設定していますか？
「お問い合わせフォームの送信」だけがゴールだと思っているなら、それは少しもったいないです。
小さなゴール（マイクロコンバージョン）を作ろう
いきなり「結婚してください（問い合わせ）」と言うのはハードルが高いですよね。
まずは「連絡先交換（小さなアクション）」から始めるのが鉄則です。
Webサイトでも、以下のような「小さなゴール」を計測することをおすすめします。
- スマホで「電話ボタン」をタップした
- LINE公式アカウントに登録した
- 「料金表ページ」をじっくり見た
- 会社概要（信頼性）を確認した
これらは、将来のお客様になる可能性が高い「見込み客」の行動です。これらをGA4で計測できるように設定しましょう。
【GA4】「キーイベント」を見て、サイトの勝率を知る
Googleアナリティクス4（GA4）では、重要な成果のことを「キーイベント」と呼びます。（以前はコンバージョンと呼ばれていました）
※設定画面などでは「コンバージョン」という言葉も残っていますが、レポート画面では「キーイベント」を探してください。
見るべきは「キーイベント率（勝率）」
GA4のレポート画面で、以下の数字を確認してください。
- セッション数（訪問回数）
- キーイベント数（成果数）
ここから割り出される「セッションのキーイベント率」が、あなたのサイトの「営業勝率」です。
- 100人が来て、1人が問い合わせた ＝ 勝率 1%
もしこれが「0.01%」なら、記事を書くのを一度止めて、サイトの中身（デザインや導線）を直す必要があります。
逆に「3%」あれば、かなり優秀な営業マンです。この状態なら、広告を出してアクセスを買っても元が取れます。
デザイナーが指摘！クリックされないボタンの「3つの大罪」
「勝率（キーイベント率）」が低い場合、最大の原因は「申し込みボタン（CTA）」にあります。
Webデザイナーとして多くのサイトを見てきましたが、問い合わせが来ないサイトのボタンには、共通する「3つの大罪」があります。
1. 「背景に溶け込んでいる」罪
サイトがおしゃれだからといって、ボタンまでテーマカラー（例：青いサイトで青いボタン）にしていませんか？
ユーザーは流し読みをします。「ここがボタンだ！」と0.1秒で分かる色（アクセントカラー）でないと、気付かれずにスルーされます。
2. 「見つからない」罪
記事を読み終わった一番下だけに、ひっそりとボタンを置いていませんか？
営業熱心なサイトは、記事の途中、サイドバー、画面の下（追従ボタン）など、「いつでも声をかけられる場所」にボタンがあります。
3. 「文言が怖い」罪
ボタンの文字が「送信する」や「申し込む」になっていませんか？
これはユーザー心理として、「送信したら後戻りできない」「売り込まれる！」という恐怖を感じさせます。
- × 送信する → ○ まずは相談してみる
- × 申し込む → ○ 無料で資料を見てみる
営業トークと同じで、「ハードルを下げる言葉」に変えるだけで、クリック率は劇的に変わります。
数字が変われば、ビジネスが変わる
「PV数」は、あくまで「認知」の指標です。
しかし、「キーイベント数（コンバージョン）」は、あなたの「ビジネスの利益」そのものです。
- GA4で「キーイベント（成果）」を設定する。
- 現在の「勝率」を知る。
- ボタンの色や文言を変えて、勝率が上がるかテストする。
これを繰り返せば、アクセス数が今のままでも、問い合わせを2倍、3倍に増やすことは十分に可能です。
まずは今日、ご自身のサイトをスマホで開いて、「このボタン、自分なら押したくなるかな？」と問いかけてみてください。その違和感こそが、改善への第一歩です。
会津エリアの事業者様へ、特別なご提案
「理屈はわかったけど、GA4の設定方法がわからない……」
「ボタンを変えたいけど、デザインやコードが触れない……」
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遠隔でのアドバイスだけでなく、直接ノートパソコンを持って御社へ伺い、その場で設定や修正を行うことも可能です。
- 今のサイトの「勝率」診断
- クリックしたくなる「ボタンデザイン」への改修
- 電話への誘導設定
「ネットのことはよくわからない」という経営者様こそ、地元のパートナーが必要です。
難しい専門用語は使いません。まずは「どんな成果が欲しいか」だけ教えてください。
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