成約率を下げる「信頼できない語り手」の罠。WEBデザインのNG例

鏡に向かって微笑むビジネスマンだが、鏡の中の表情は冷徹で、手元には「信頼」と書かれた仮面を持っている

「一生懸命に自社の強みを書いているのに、なぜか問い合わせが来ない……」

そう悩む経営者の方は少なくありません。実はその原因、Webサイトが「信頼できない語り手」になってしまっているからかもしれません。

「信頼できない語り手」とは、ミステリー小説などで使われる手法で、語り手の主観や嘘によって読者を混乱させるキャラクターのこと。ビジネスのWebサイトにおいて、意図せずこの状態に陥ると、ユーザーは「この会社、言っていることは立派だけど何か怪しい」と直感的に離脱してしまいます。

今回は、元営業マン・現役Webデザイナーの視点から、成約率を下げてしまうWebデザインの正体と、信頼を勝ち取るための改善ポイントを解説します。

なぜあなたのサイトは「信頼できない」と思われるのか？

営業マン時代、私は「口がうますぎる営業ほど売れない」という場面を何度も見てきました。Webサイトも同じです。

Webにおける「信頼できない」状態とは、「発信している言葉」と「デザイン（見た目）から受ける印象」にズレが生じている状態を指します。

「地域密着でアットホーム」と書いているのに、写真は冷たいフリー素材ばかり。
「業界最安値」と謳っているのに、料金体系がどこにあるか分からない。

こうした小さな「違和感」が積み重なると、ユーザーの脳内では「この語り手（サイト）は信用してはいけない」というアラートが鳴り響きます。

「最高品質」という看板を掲げているが、建物自体はボロボロで中が見えない店舗のイラスト。

WEBデザインで信頼を損なう3つのNG例

具体的に、どのようなデザインがユーザーに「信頼できない」と思わせてしまうのでしょうか。代表的な3つのNG例を挙げます。

① フリー素材の多用による「実体のなさ」

どこかのサイトで見たことがある「笑顔の外国人モデル」や「握手するビジネスマン」ばかり並んでいませんか？
デザイナー視点で見ると、フリー素材は便利ですが、使いすぎると「実体のない架空の会社」のように見えてしまいます。ユーザーが見たいのは、実際に働くあなたの姿や、提供されている本物のサービス風景です。

② メリットばかりで「リスク」を隠す構成

「100%満足！」「失敗なし！」といった美辞麗句だけで埋め尽くされたサイトは、かえって不気味です。
営業の現場でも、デメリットを正直に話す人ほど信頼されますよね。Webデザインにおいても、「こういう方には向きません」という制約や、よくある失敗例をあえて提示することで、情報の透明性が高まり、信頼へと繋がります。

③ スマホで見づらい、動線が強引

PCでは綺麗に見えても、スマホで開いた瞬間にボタンが押しづらかったり、ポップアップ広告が何度も出てきたりするサイト。これは、デザイナーの視点から言えば「ユーザーへの敬意不足」です。
相手の使い勝手を無視した設計は、営業マンが相手の都合を無視して喋り続けるのと同じ。その瞬間に、信頼関係は崩壊します。

成約率を劇的に変える「信頼の積み上げ」デザイン術

「信頼できない語り手」を卒業し、顧客に選ばれるサイトにするためには、以下の3点を意識したデザインにアップデートしましょう。

「証拠」をデザインする
「お客様の声」はアンケート用紙の生写真や、実名・顔写真付きで掲載しましょう。手書きの文字やリアルな写真は、どんなに整ったバナーよりも説得力があります。
「両面提示」の法則を活用する
良い点だけでなく、あえて「注意点」をデザインの要素として組み込みます。これにより「この会社は誠実だ」というポジティブな評価に転換されます。
「顔」が見える安心感
代表者挨拶やスタッフ紹介を、デザインの主役に据えてください。プロが撮影した高品質なポートレート写真は、それだけで「逃げも隠れもしない姿勢」を演出できます。

誠実そうなビジネスマンが笑顔で顧客と対話しており、その背後には透明性の高いガラス張りのオフィスが広がっている。

「信頼性」をセルフチェックする10のリスト

「信頼できない語り手」になっていないか、元営業マンとデザイナーの視点で厳選したチェックリストを用意しました。経営者の皆様、ぜひ自社サイトを開きながら確認してみてください。

チェック項目	視点	内容のポイント
1. フリー素材に頼りすぎていないか	デザイナー	笑顔すぎる外国人モデルばかりではなく、実際の社員やオフィスの写真があるか。
2. 運営者の「顔」が見えているか	元営業	代表者や担当者の顔写真と、熱意あるプロフィールが掲載されているか。
3. デメリットや注意書きがあるか	元営業	「できないこと」や「向かない人」を明記し、誠実な情報開示ができているか。
4. 会社概要の所在地は実在するか	共通	住所が画像ではなくテキストで正しく記載され、Googleマップ等で確認できるか。
5. 「お客様の声」はリアルか	元営業	良い評価だけでなく、具体的な背景や、手書きアンケート等の「証拠」があるか。
6. 最新の更新情報が止まっていないか	共通	ブログやニュースが数年前で止まっておらず、「動いている安心感」があるか。
7. リンク切れや表示崩れはないか	デザイナー	スマホで見た時にボタンが重なっていたり、リンクが切れたりしていないか。
8. 専門用語を並べ立てていないか	元営業	相手を煙に巻くような難しい言葉ではなく、中学生でもわかる言葉で伝えているか。
9. お問い合わせへの導線はスムーズか	デザイナー	迷わずに連絡できる設計か。強引なポップアップで邪魔をしていないか。
10. SSL化（保護された通信）は済んでいるか	共通	ブラウザのURL欄に「保護されていない通信」という警告が出ていないか。