「ホームページを作ったけれど、どこを直せばいいかさっぱり分からない……」
「アクセス解析ツール（GA4など）を開いてみたけれど、数字ばかりで頭が痛くなる」
そんな悩みをお持ちのオーナー様、ご安心ください。実は、Webサイトの改善に難しい数字の知識は後回しでいいんです。
プロの営業マンが現場でお客様の反応を見るように、デザイナーが使いやすさを追求するように。あなたが普段お店で行っている「おもてなし」の視点さえあれば、ホームページの成約率はグンと上がります。
今回は、ツールを一切使わずに今日からできる「お客様目線」の改善術をお伝えします。
なぜ解析ツールは不要なのか？オーナーの「観察眼」こそが最高の武器
多くのWebコンサルタントは「データがすべて」と言います。しかし、地域に根ざした個人商店において、もっとも信頼できるデータは画面の中ではなく「目の前のお客様」の中にあります。
- ツールの数字： 「何人が来たか」はわかるが「なぜ帰ったか」はわからない
- オーナーの目： 「お客様がどこで迷い、何に喜んだか」を肌で知っている
営業の世界でも、売れる営業マンは統計資料よりも「お客様の表情や声」を大切にします。Webサイトも同じです。あなたがお店で培ってきた「接客の勘」をWebに持ち込むだけで、どんな解析ツールよりも鋭い改善ができるようになります。
ツールなしでできる！Webサイトを劇的に変える3つの「観察」ポイント
ツールを使わずにサイトを改善するには、以下の3つの「観察」を試してみてください。
① 既存客に直接聞く「なぜ、うちを選んでくれたんですか？」
これが最強の解析です。常連さんや、今日新しく来てくれたお客様に勇気を出して聞いてみてください。
「うちのホームページ、どこを見て来ようと思いましたか？」
- 「写真が美味しそうだったから」 → 料理の写真をさらに目立つ位置へ！
- 「店主のプロフィールを読んで安心したから」 → プロフィールを詳しく書き足そう！
- 「場所が分かりやすかったから」 → 地図をもっと大きくしよう！
お客様が「良い」と言ってくれた部分を強化する。これだけで、あなたのサイトは「選ばれるサイト」に進化します。
② スマホで自分のサイトを「お客様の気持ち」で触ってみる
Webデザイナーとして一番お伝えしたいのがこれです。多くのオーナー様は自分のサイトをパソコンで確認しますが、お客様の8割以上はスマホで見ています。
- 文字が小さすぎて、指で広げないと読めない
- 電話番号をタップしても電話がかからない
- 予約ボタンがどこにあるか迷う
一度、初めて来店するお客様になりきって、自分のスマホで操作してみてください。少しでも「イラッ」とした場所があれば、そこが最大の改善ポイントです。
③ 検索窓に「地名＋業種」を入れて、ライバルを覗いてみる
Googleで「（あなたの街のボタン）＋（あなたの業種）」と検索してみてください。
上位に出てくる他店と比べて、あなたのサイトはどう見えますか？「あっちの方がメニューが豊富そう」「こっちは店内の様子がよくわかる」と感じたら、その要素をあなたのサイトにも取り入れればいいのです。
明日からできる！「おもてなし」を形にする3つの改善策
観察が終わったら、次は手を動かしましょう。専門的な知識がなくてもできる3つの改善策です。
| 改善項目 | 具体的なアクション | 狙える効果 |
|---|---|---|
| 写真の差し替え | スマホで撮った「今日の一枚」を載せる | 鮮度が伝わり、信頼感がアップする |
| お悩みの解決 | 「よくある質問」を1つ追加する | お客様の不安を取り除き、来店を促す |
| 導線の整理 | 予約ボタンの色を目立つ色に変える | 迷わずアクションを起こしてもらえる |
特に写真は重要です。プロの綺麗な写真よりも、「店主の顔が見える写真」や「今日焼きたてのパンの写真」の方が、個人商店を求めているお客様の心には深く刺さります。
H2：Web改善は「100点」を目指さなくていい
Webサイトの素晴らしいところは、いつでも何度でも書き換えられることです。看板を作り替えるのとは違い、費用もほとんどかかりません。
営業の世界では「テスト」を繰り返します。少し変えてみて、お客様の反応を見る。良ければ続ける、ダメなら戻す。
難しいデータ解析ができなくても、「お客様が使いやすいように、ちょっとだけ整える」という気持ちで向き合えば、ホームページは必ずあなたに代わって営業してくれる「頼もしいパートナー」になってくれます。
[まとめ]
アクセス解析ができなくても、ホームページは改善できます。
- お客様に「選んだ理由」を聞く
- 自分のスマホで操作してみる
- ライバルのサイトと見比べてみる
この3つを繰り返すだけで、あなたのサイトはどんどん「お客様思い」の温かい場所になっていくはずです。
もし「どうしてもここだけはプロに直してほしい」「自分のサイトがスマホでどう見えているか不安」という場合は、お気軽にご相談ください。Webデザインと営業の視点から、あなたのお店に最適なアドバイスをさせていただきます。
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